Spor Din Ordre
FAQs
Hvornår ankommer min ordre?
De fleste ordrer behandles inden for 2-4 arbejdsdage efter bestilling med undtagelse af ordrer foretaget i weekenden (Lørdag-Søndag), ordrer foretaget i weekenden vil blive behandlet den næste arbejdsdag (Mandag).
En e-mailbekræftelse sendes til den e-mailadresse, der er angivet på din ordre, når ordren er afsendt med dit sporingsnummer.
Alle ordrer sendes med fuld sporing fra vores nærmeste lager baseret på din placering. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med dit sporingslink.
Vi bruger vores forsendelsespartnere som f.eks: Royal Mail, Hermes & DHL.
Disse er estimerede tider baseret på aktuelle leveringstider*.
USA og Canada: 7 - 10 arbejdsdage
Storbritannien, Europa: 7 - 15 arbejdsdage
Australien & New Zealand: 7 - 15 arbejdsdage
Er min ordre blevet afsendt endnu?
Ordrer afsendes normalt inden for 2-4 arbejdsdage, nogle gange hurtigere. Du vil modtage en afsendelsesmail, når din ordre er afsendt, men tjek venligst din SPAM/Junk-boks, hvis den skulle være havnet der. Hvis du ikke kan finde din afsendelsesmail eller tror, at du har slettet den, kan du kontakte os via kontaktformularen, så kan vi give dig oplysninger i realtid om, hvorvidt din ordre er blevet afsendt eller ej.
Min vare er kommet i stykker eller er beskadiget, hvad kan jeg gøre?
A. Hvis dit produkt er beskadiget, bedes du sende os en e-mail via siden Kontakt os. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader på æsker, kasser eller anden emballage. Vi sørger altid for at beskytte produktet tilstrækkeligt. Men det er transportørens ansvar at håndtere dem med omhu, og vi har ingen kontrol over dette.
Jeg bestilte 2 eller flere varer, hvorfor modtog jeg kun én?
Når du bestiller flere varer ad gangen, kan de blive sendt separat, da produkterne sendes fra forskellige lagre, som vi ejer. Du modtager måske en vare før den næste. Så gå ikke i panik, hvis du ikke modtager alle dine varer på én gang ... du skal nok få dem!
Jeg har brug for at annullere eller ændre min ordre, hvordan gør jeg det?
Vi gør altid vores bedste for at annullere din ordre, men hvis din ordre allerede er afsendt eller behandlet, kan vi ikke annullere din ordre.
Hvis du gerne vil ændre din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer, forudsat at din ordre ikke allerede er afsendt. Hvis din ordre er blevet afsendt, kan vi ikke ændre ordren, men vi byder altid en returnering velkommen, hvis du ønsker det.
Min ordre er stadig ikke kommet, hjælp venligst?
For det første skal du ikke bekymre dig om, at den er på vej. Hvis din ordre har taget længere end 4 uger fra afsendelse, så kontakt os venligst, og vi vil undersøge det for dig. Vi opfordrer dig til at afsætte denne tid, før du kontakter os. Vi tilbyder en pengene-tilbage-garanti eller sender din ordre igen.
Jeg har skrevet en forkert adresse på min ordre, kan jeg ændre den?
Hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse på din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis din ordre ikke er blevet afsendt eller behandlet, kan vi sagtens opdatere din leveringsadresse. Hvis ordren er afsendt eller behandlet, er der desværre ikke noget, vi kan gøre.
Hvorfor har jeg ikke modtaget en bekræftelsesmail, efter jeg har bestilt?
Der er en god chance for, at vores e-mail er havnet i din SPAM/JUNK-mappe, så tjek venligst der. Hvis du stadig ikke kan finde den og gerne vil have den sendt igen, så lad os det vide.
Jeg har ikke et sporingsnummer, hvornår får jeg det?
Når du modtager din afsendte e-mail, vil den for det meste være derinde, hvis ikke kan du sende en e-mail ved hjælp af kontaktformularen for en opdatering af din sporing. Der kan gå 1-3 dage, før din sporing opdateres i systemet fra transportørerne.
Hvilke betalingsmuligheder er der?
Vi accepterer alle større kredit- og debetkort via det Stripe-drevne Shopify-betalingssystem.