Questions fréquemment posées

La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la passation de la commande, à l'exception des commandes passées le week-end (samedi-dimanche), les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant (lundi).

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail fournie sur votre commande une fois la commande expédiée avec votre numéro de suivi.

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre lien de suivi.

Nous utilisons nos partenaires d'expédition tels que : Royal Mail, Hermes & DHL.

Il s’agit de délais estimés basés sur les délais de livraison actuels*.

États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrables
Royaume-Uni, Europe : 7 à 15 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus rapidement. Vous recevrez un e-mail d'expédition une fois votre commande expédiée, mais veuillez vérifier votre boîte SPAM/Courriel indésirable au cas où elle s'y retrouverait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez l'avoir supprimé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous pourrons vous fournir des informations en temps réel si votre commande a été expédiée ou non.

A. Si votre produit est endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail via la page Contactez-nous. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux cartons, caisses ou autres emballages. Nous veillons toujours à ce que le produit soit correctement protégé. Mais il est de la responsabilité du transporteur de les traiter avec soin et nous n'avons aucun contrôle là-dessus.

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être envoyés séparément, car les produits proviennent de différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… vous les recevrez !

Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, mais si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.

Premièrement, ne vous inquiétez pas de son arrivée. Si votre commande a mis plus de 4 semaines à compter de son expédition, veuillez nous contacter et nous enquêterons pour vous. Nous vous encourageons à réserver ce temps avant de nous contacter. Nous offrons une garantie de remboursement ou renvoyons votre commande.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte sur votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande n'a pas été expédiée ou traitée, nous pouvons facilement mettre à jour votre adresse de livraison. Si la commande a été expédiée ou traitée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/JUNK, alors veuillez y vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il vous soit renvoyé, veuillez nous le faire savoir.

Lorsque vous recevrez votre e-mail envoyé, il y sera principalement, sinon vous pouvez envoyer un e-mail en utilisant le formulaire de contact pour une mise à jour de votre suivi. Cela peut prendre 1 à 3 jours avant que votre suivi soit mis à jour dans le système par les transporteurs.

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